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媒体采访之大话家居:云信装饰总经理 谢俊

2010-6-4
  

口碑相传“以诚为本” 连锁扩张“取信天下”

    认识谢俊先生已有一年多的时间,起初以为他是湖北人,心直口快,属于装饰界的鲜有个性,所以一下子就记住了他。后来才知道他是四川人,更见识了他在日常工作中的风风火火。台风“凤凰”来袭时,谢俊身先士卒地下工地巡查状况,从苍南灵溪到瑞安飞云,见着谢俊冒雨赶来,业主们恐怕真是“受宠若惊”了。谢俊向笔者透露,做装修是做设计,也是做服务。客户一句“这么点小事,还要你亲自过来”,就让他暖了整个心窝……

小建:谢总是第一次作客大话家居栏目,先和我们的网友见个面,打个招呼吧。

谢俊:网友朋友们,我是云信装饰的谢俊,在这里代表云信的全体人员向大家问好了。特别感谢一直以来关注和支持云信的各位,也希望通过今天的节目结识更多的朋友。

小建:在两年前,云信装饰可能还不为广大温州市民所知,甚至是部分业内人士都鲜有耳闻。可今天,云信装饰拥有了3家分公司,成为温州家装市场的新兴力量,从1到3,云信用了多少时间?

谢俊:(脱口而出)2年零8个月。

小建:分别是哪3家?

谢俊:我们的总部设立在温州市区,瑞安和苍南各有一家分公司。

小建:你们又是如何完成这一崛起性的拓展的呢?

谢俊:和大多数有着长远计划的装饰品牌一样,我们首先是丰满自身羽翼,这里面包括精湛的施工、走在市场前面的设计和消费者的信赖。树立了品牌,我们就开始考虑把品牌转化为经济,而且要在转化的过程中迅速扩张品牌的影响力。其中我认为值得一提的是我们的客户积累模式,我们以老客户的积累为基础,以口碑宣传为途径,保证了品牌扩张中充足的客源。比如我们的灵溪分公司,至少有60%的客户是通过老客户的口口相传来实现的。

小建:速度是未来几年内家装公司发展的重要利器之一,速度的背后,是不是云信人对温州家装市场信心的体现?

谢俊:要说速度,我认为我们云信是比较慢的。因为按正常的广告效应拓展,可能我们现在起码有7家分公司了。但我们没有这样做,我们选择了一条实打实的路线,客户群积攒到一定程度,我们才小心翼翼地开一家新公司。之所以这样操作,是我们看到了很多家装公司雨后春笋般地铺市场,结果因为各种原因草草收兵,用我们自己的话来说,要量力而行。当然了,所有的方式都是为了更好地占领市场,前提就是温州的家装市场潜力仍很大。

小建:分公司的快速复制,表明企业完成了内部的结构完善。能透露一下云信目前的组织架构么?

谢俊:呵,这可属于公司内部机密啊。我说个大概的吧,我们主体分为设计部、企划部、市场部、财务部和工程管理部,每个部门又会细分,比如设计部设置设计总监1名,首席设计师2名,专家设计师3名,主任设计师4名,另外还有1名国家注册设计师。工程管理部分为工程质检、总项目经理、现场项目经理等下属分支。

比较有特色的是工程质检部和老客户管理部,前者类似于独立的监理公司,后者对老客户定期进行分类管理和拜访联络。按我们07年做的客户调查显示,业主认为我们的管理还是比较完善的。

小建:企业走向连锁化经营是很多家装公司正在筹备或已经尝试过的途径,这其中,胜败皆有。据我了解,很多企业失利的原因就是人才培养的不足,场子大了,却没人来看,云信在这方面有没有独门之道?

谢俊:人才,特别是专业的人才是绝对家装公司能不能迅速拓展的重要条件。这里面有一个很重要的环节,就是董事会对人才的重视程度。我们董事长有一个很实在的观点,钱,是大家帮他赚的。也就是说,我们云信愿意花很大的精力和财力去培养人才。

由于温州的家装市场在全国范围内来说,并没有走在前列,与很多大城市相比,是落后的。所以,我们常会组织员工去外地考察,提倡的宗旨是“坏处也要去学”。同时,我们和温州的同行也有很多的交流,我们的项目经理和工程部经常会去同行的工地去观摩学习。我不知道这些算不算独门之道,但我的感觉是,我们的人才培养效果很好,与公司的发展是同步的,这可能与我们公司的稳扎稳打机制也是分不开的。

小建:据我了解,家装企业规模化运作,将会额外获得材料整合和物流、商流、谈判能力的提高,降低了供应商的渠道费用。把这一块让利给消费者,将使品牌的价值感提升。是不是这样呢?

谢俊:这里面分两种方式,一种是装饰公司设仓,我们发现设仓会有成本危险,一旦危机发生,这种模式的损失会转嫁到消费者身上。所以我们选了另一种方式,就是和建材商深度合作,在同等质量的前提下,把价格优势放开给消费者。因为没有了设仓经营的风险,所以这种让利会更加直接。我们始终坚持,客户的利益是第一位。

小建:具体体现在哪些方面?

谢俊:这里牵涉到很多方面,重要的就是辅材。比如木工板,我们可以从建材商那里拿到一个批发价,我们直接以批发价给了消费者。可能会有人问,那你们的利益在哪里?我可以实话相告,我们在年底时候和建材商算总量,这里面会有一个利润分配。在个别做活动时段,我们甚至将这部分利润也拿出来给消费者。最终来说,和材料商的合作,只是装饰公司在提升综合竞争力的一个方面,而不是核心。

小建:听说云信装饰的连锁扩张之路远没停步?

谢俊:是的。我们预计在明年年底还有5家分公司开设,其中已经明确筹备的是乐清和义务。因为这里面牵涉到当地的人文文化等因素,所以还需要一些时间。


小建:预祝云信装饰扩张之路早日成功。

(采访结束)

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